Há pouco liguei para uma concessionária, onde deixei meu carro um dia antes para um pequeno ajuste. Depois de 4 ligações, onde todas as vezes transferiram pelo menos a tres pessoas diferentes em cada uma (eu nem sabia que as concessionárias precisavam de tanta gente), falei enfim novamente com a mocinha que me atendeu na primeira ligação. Após escutar eu pedir calmamente o que queria, esclarecer quem havia me atendido e dizer o que estava buscando, ela rispidamente me responde: senhor, não ouvi muito bem... Explodi!!! Berrei!!! Quero falar com o Sr. fulano, pois cansei de ficar horas esperando sua resposta... Nem acabei a frase. Veio o grito, mais alto ainda, do outro lado: Senhor, não é comigo, fale com a oficina.... E nem bem sua resposta havia acabado, lá estava eu de novo na musiquinha, andando pelo calvário da transferência de ramal.Sem envolvimento, nenhuma empresa vai pra frente. Insisto diariamente com minha equipe de trabalho: envolvam-se. Se alguém perdeu tempo a ponto de depositar em você a expectativa de ter seu problema resolvido, isto prova o quanto você é importante. Aja como tal. Senhores gestores, livrem-se dos descomprometidos. Pois se o colaborador (?) não colabora nem consigo mesmo, buscando se tornar uma referência para a organização em que trabalha, como pode assumir um compromisso com sua missão corporativa? Chance deve ser dada aos bem-aventurados, e quem sabe assim nossos negócios poderão sonhar com o crescimento!!!
2 comentários:
Mirthes Mirian
Enquanto nas corporações os colaboradores não se envolverem realmente no processo como um todo e chamarem para si a responsabilidade de auxiliar o cliente a resolver seus problemas, seu emprego e a empresa estará correndo grandes riscos. Acredito que a maior meta de um colaborador é a de solucionar problemas e não criar outros...empreendedores pensam assim!
Devemos fazer o que estiver ao nosso alcanse para resolver um problema que lhe foi colocado,mesmo que você não tenha nda a ver com isso,tente,ajude,tenha paciencia,a vida é assim,não se pode ir fazendo as pessoas de bobo e fazendo elas perderem seu tempo,seja metacompetente e fça por merecer,você é responsavel pelos seus atos!Se você trabalha em uma empresa você tem ue se envolver e saber resolver os problemas ali relacionados.
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